Uvjeti korištenja

Uvodna napomena

Contessa d.o.o. sa sjedištem u: Rova 23, 51511 Malinska, MB 040381573, OIB: 84585921286 i turistička agencija Contessa, sa uredom na adresi: Rova 23, 51511 Malinska, Hrvatska (u daljnjem tekstu: Agencija) jamči autentičnost prikazanih vizualnih i pisanih podataka koji se odnose na karakteristike smještajnih jedinica u njihovoj ponudi, dostupni na www.contessa-villas.com, kao i vjerodostojnost uvjeta pod kojima se nude.

Naziv objekta koji sadrži "villa”, "apartman” ili "kuća za odmor” ne označava kategorizaciju objekta.

Kao sastavni dio naziva i opisa objekata koriste se pojmovi "villa”, "apartman” i "kuća za odmor” i nipošto nisu povezani s gore navedenom klasifikacijom. Agencija pruža usluge prema objavljenim podacima, važećim u razdoblju kada je došlo do potvrde rezervacije, osim u slučajevima nepredviđenih situacija, bolesti ili smrti domaćina ili članova njegove obitelji; izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti ili ukloniti, kao što su: prirodne katastrofe (potresi, poplave, požari, suše itd.), ratovi, štrajkovi, teroristička djela i ograničenja države (mobilizacija, zabrana napuštanja zemlje itd.).

Rezerviranja za jednu ili više smještajnih jedinica ili usluga iz programa Agencije, gost ulazi u pravni odnos s Agencijom i potvrđuje da prihvaća Opće uvjete i odredbe (u tekstu: Uvjeti i odredbe). Oni su osnova za rješavanje eventualnih sporova između Gosta i Agencije. Gostu se preporuča pažljivo pročitati uvjete i odredbe prije plaćanja iznosa depozita ili punog iznosa usluge.

Izrada zahtjeva za rezervaciju

Upit možete jednostavno izvršiti putem obrasca za rezervaciju na website-u agencije. Tijekom postupka online prijave, Gost mora pružiti sve potrebne informacije potrebne u obrascu za rezervaciju. Isto se mora učiniti prilikom rezervacije izravno u uredu Agencije ili bilo kojoj drugoj partnerskoj agenciji koja prodaje usluge Agencije. Ako niste u mogućnosti pronaći smještajnu jedinicu koja najbolje odgovara vašim potrebama, slobodno se obratite osoblju Agencije za pomoć. Upiti se vrše putem e-maila (info@contessa-villas.com) ili putem telefonskog kontakta: +385 99 330 5563. Svaki zahtjev mora sadržavati specifične podatke prema kojima Agencija može stvoriti ponudu (vrijeme rezervacije, datum fleksibilnosti, broj osoba (djeca i odrasli), njihova dob, poželjna lokacija, ograničenje cijena, maksimalna udaljenost od mora kao i svi drugi eventualni posebni zahtjevi). Gost se također može obratiti Agenciji telefonom, a osoblje Agencije će mu pružiti svu potrebnu pomoć i informacije. Međutim, svi zahtjevi i detalji rezervacije moraju biti poslani putem e-maila.

Zaštita osobnih podataka

Gosti dobrovoljno dijele svoje osobne podatke. Osobni podaci potrebni su za realizaciju rezervacije i bit će korišteni za daljnju internu komunikaciju između Gosta i Agencije. Agencija neće dijeliti osobne podatke Gosta s trećom stranom, osim pružanja traženih usluga ili naručivanja nadležnih tijela.

Ponude, uvjeti rezervacije i uvjeti plaćanja

Upiti i rezervacije smještaja mogu se izvršiti putem e-maila, u pisanom obliku, kao i partnerskim agencijama koje prodaju usluge Agencije. Nakon zahtjeva gostiju, Agencija šalje sve podatke o rezervaciji u obliku ponude putem e-maila. Potvrđujući rezervaciju gost također potvrđuje da u potpunosti razumije i prihvaća Uvjete i odredbe koji su obvezujući za Gosta i Agenciju. Kako potvrditi rezervaciju, Gost mora uplatiti depozit od 30 – 50% od ukupnog iznosa  rezervacije, ovisno o smještajnoj jedinici. Iznos pologa za traženu smještajnu jedinicu naveden je u ponudi koju Agencija šalje gostu putem e-maila. 

Za sve rezervacije plaćene u kunama, iznos pologa treba uplatiti u hrvatskoj valuti po srednjem tečaju HNB-a na slijedećem bankovnom računu:

Tvrtka: CONTESSA D.O.O.

Adresa tvrtke: Rova 23, 51511 Malinska, Hrvatska

IBAN: HR6124020061100853191 – glavni agencijski račun za kupnju

SWIFT: ESBCHR22

Banka: ERSTE & STEIERMAERKISCHE BANK

Adresa banke: Jadranski trg 3A, 51000 Rijeka, Hrvatska

Svi bankovni troškovi, kao i svi drugi dodatni troškovi u vezi s postupkom plaćanja, obavezni su od strane Gosta.

Tečaj se temelji na srednjem tečaju Hrvatske narodne banke na dan plaćanja.

Za sve rezervacije plaćene u inozemstvu, iznos pologa treba platiti u eurima na slijedećem bankovnom računu:

Tvrtka: CONTESSA D.O.O.

Adresa tvrtke: Rova 23, 51511 Malinska, Hrvatska

IBAN: HR5324020061500064595 – devizni račun agencije

SWIFT: ESBCHR22

Banka: ERSTE & STEIERMAERKISCHE BANK

Adresa banke: Jadranski trg 3A, 51000 Rijeka, Hrvatska

Svi bankovni troškovi, kao i svi drugi dodatni troškovi u vezi s postupkom plaćanja, obavezni su od strane Gosta.

Gost je dužan platiti uplatu na račun Agencije u roku od opcije rezervacije (2-5 dana, ovisno o dijelu sezone/naznačenom u ponudi). Nakon uplate depozita gost je dužan poslati kopiju uplate Agenciji putem e-maila: info@contessa-villas.com. Agencija obično prima uplatu u roku od 2-3 radna dana i mora obavijestiti Gosta o tome u roku od 2 radna dana nakon primitka, kao i poslati kupon sa svim informacijama o rezervaciji.

Gost je dužan isplatiti ostatak ukupnog iznosa u skladu s Uvjetima i odredbama za svaku od smještajnih jedinica, što će biti navedeno u ponudi Agencije. Vrste plaćanja mogu biti:

Gost plaća ostatak ukupnog iznosa unutar definiranog razdoblja plaćanja navedenog u ponudi Agencije. U ponudi Agencije sva pravila plaćanja rezervacije bit će jasno napisana. Za određene smještajne jedinice, gdje je ukupan iznos potrebno platiti prije dolaska gosta, to će se stanje jasno navesti u ponudi. Agencija uvijek pažljivo upozorava na ove slučajeve. Što se tiče takvih situacija, standardni postupak plaćanja je da ostatak ukupnog iznosa naplati 15 do 30 dana prije dolaska gosta. Razdoblje ovisi o smještajnoj jedinici i politici rezerviranja davatelja usluga (koji će biti naveden u ponudi Agencije i poslan gostu putem e-maila).

Ostatak ukupnog iznosa može se platiti po mogućnosti VIA BANK TRANSFER na račun Agencije; onaj koji se koristi za uplatu depozita ili kreditnim karticama.

Tvrtka: CONTESSA D.O.O.

Adresa tvrtke: ROVA 23, 51511 Malinska, Hrvatska

IBAN: HR5324020061500064595 – devizni račun agencije

SWIFT: ESBCHR22

Banka: ERSTE & STEIERMAERKISCHE BANK

Adresa banke: Jadranski trg 3A, 51000 Rijeka, Hrvatska

Svi bankovni troškovi, kao i svi drugi dodatni troškovi u vezi s postupkom plaćanja, obvezni su od strane Gosta. 

Nakon izvršene druge uplate (ostatak ukupnog iznosa) gost je dužan poslati kopiju potvrde o plaćanju putem e-maila Agenciji. Agencija će primiti uplatu u roku od 2-3 radna dana. Nakon primitka uplate, Agencija će obavijestiti Gosta u roku od dva radna dana o tome i poslati novi voucher. Ovaj bon će sadržavati podatke o punoj uplati rezervacije, u skladu s međusobnim dogovorom.

Za sve rezervacije u kojima je izvršena samo djelomična uplata, a ostatak iznosa ukupne cijene nije uplaćen u dogovorenim rokovima, Agencija ima pravo otkazati rezervaciju gosta. Agencija koristi uplatu depozita kao naknadu za otkaz i pokrivanje eventualnih troškova.

U slučaju da broj osoba koji dolaze u smještajnu jedinicu premašuje broj osoba navedenih na voucheru, davatelj usluga ima pravo odbiti pružanje usluge nenajavljenim gostima ili je u mogućnosti prilagoditi sve goste i odmah naplatiti iznenadne usluge.

Ostatak ukupnog iznosa se plaća po dolasku u rezervirani smještajni objekt: Gost, koji plaća ostatak cjelokupnog iznosa po dolasku u smještajnu jedinicu, mora to učiniti odmah po dolasku i platiti iznos u gotovini davatelju usluga, predstavniku davatelja usluga ili predstavniku Agencije. Ako gost odbija platiti dogovoreni iznos po dolasku, davatelj usluga nije dužan dopustiti korištenje smještajne jedinice.

Ako gost, po dolasku, želi izvršiti i platiti kraći boravak od prethodno dogovorenog tijekom procesa rezervacije, davatelj usluga nije dužan prihvatiti to. U slučaju da davatelj usluga odbija pristati na novi broj noćenja, a gost odbija platiti prvotno ugovoreni ukupni trošak, davatelj usluga u potpunosti može odbiti gostujući boravak. Gost tada mora odmah napustiti prostor bez prava na povrat starijeg uplaćenog pologa.

U slučaju da gost želi provesti više noćenja u smještajnoj jedinici nego što je prethodno dogovoreno, Agencija ili davatelj usluga mogu prihvatiti i dopustiti taj novi zahtjev, a Gost je dužan odmah platiti za dodatan iznos boravka.

Potvrda rezervacije

Agencija je dužna navesti sve podatke o rezervaciji u voucheru (važeću putnu ispravu) i poslati gostu putem e-pošte kao potvrdu. Voucher sadrži informacije o broju gostiju, imena i prezimena gostiju, adresu smještajne jedinice, kontakt osobu, sve rezervirane usluge i uvjete rezerviranja. Voucher s logotipom Agencije, poslan putem e-maila, je važeći dokument bez potpisa i pečata jer je proizvod elektronske komunikacije.

Boravišna pristojba

Prema hrvatskom Zakonu o boravišnoj pristojbi gost je dužan platiti na isti način kao i za uslugu smještaja. Prema hrvatskom Zakonu o boravišnoj pristojbi, cijena turističkog poreza kreće se od 4,00 do 8,00 kuna po odrasloj osobi/dan, ovisno o odredištu i vremenu rezervacije. Tinejdžeri u dobi od 12-18 godina (ne uključujući one koji su već 18 godina) imaju pravo na 50% popusta, a djeca mlađa od 12 godina su isključena iz plaćanja. Boravišna pristojba može biti uključena u cijenu ili plaća se posebno, što je navedeno u ponudi. Sve informacije o turističkoj pristojbi jasno su navedene u voucheru rezervacije.

Detalji i cijena rezervacije

Cijene objavljene na web stranici Agencije razlikuju se za svaku smještajnu jedinicu, a prikazane su ili su dostupne na zahtjev jer ovise o duljini rezervacije, broju gostiju i zauzetosti smještajne jedinice. Cijene smještajnih jedinica izražene su u eurima. Ekvivalentna vrijednost plaćenih usluga bit će navedena na računu u kunama. Oglašavane cijene za privatni smještaj uključuju: dnevni najam smještajne jedinice, posteljinu, opremljenu kuhinju s posuđem i priborom za jelo (u skladu sa smještajnom jedinicom) te troškovi plina, vode i struje. Svaka jedinica u ponudi Agencije sadrži slijedeće podatke na web stranici: Cijena uključuje, Obveza i Za naše goste možemo organizirati na zahtjev, koji su pojedinačni za svaku jedinicu.

Dodatne usluge su navedene u smještajnom objektu i nisu uključene u cijenu najma (kao što su usluge prehrane, iznajmljivanje brodova, itd.). Gost ih plaća dodatno i samo ako ih upotrebljava. Ako Agencija posjeduje cjenik tih usluga, ona će biti prikazana na web stranici. Ako Agencija nije u posjedu tih cijena, tada se dogovore s pružateljem usluga. Većina dodatnih usluga mora biti plaćena izravno davatelju usluga, ali neki od njih mogu se čak platiti po potvrdi rezervacije. Iako je većina usluga opcionalna, postoje i neke obavezne usluge (npr. Završno čišćenje smještaja, registracija gostiju, posebni prijevoz u smještajni objekt u nekim slučajevima itd.).

Gost će biti obaviješten o svim obveznim isplatama, točnim cijenama obveznih usluga i mogućim gotovinskim depozitima, kao i načinu plaćanja, pri primitku predračuna. Agencija ima pravo promijeniti cijene na svojim internetskim stranicama u slučaju da davatelj usluga promijeni cijene smještajne jedinice i/ili dodatnih usluga. Ako se cijena određene smještajne jedinice promijeni nakon što ju je gost zatražio i prije uplate depozita, Agencija će odmah obavijestiti Gosta o promjeni i poslati novi izračun ako je dogovoren. U slučaju da se cijena mijenja nakon uplate depozita, Agencija jamči da će ostatak iznosa biti isplaćen prema izračunu na temelju početne cijene smještajne jedinice. Ako Agencija ili davatelj usluga smanjuju cijenu smještaja nakon što je gost potvrdio rezervaciju, Gost nema pravo na novu nižu cijenu.  Ugovorne strane se slažu da Agencija ima pravo povećati cijene prije početka usluge smještaja u slučaju da je valuta tečaja povećana za više od 5%, ili ako su se povećali drugi troškovi koji utječu na ukupnu cijenu i o čemu Agencija nije znala i nije mogla znati. Gost zadržava pravo otkazati rezervaciju ako je povećanje ugovorene cijene veće od 10%. U tom slučaju gost može zatražiti povrat uplaćenog iznosa do te točke, ali nema pravo na dodatnu naknadu. Povrat će se uplatiti na bankovni račun Gosta, a sve eventualne bankovne troškove pokriva Agencija. Dostupnost smještaja može ovisiti o dodatnim uslugama (kao što je držanje kućnih ljubimaca, korištenje dodatnih ležajeva itd.), a budući da oni ne moraju uvijek biti dostupni (npr. Iznajmljivanje brodova, korištenje interneta itd.) Gost je dužan navesti sve željene dodatne usluge prilikom rezervacije.

U nekim slučajevima Gost će morati platiti gotovinski polog izravno davatelju usluga po dolasku u smještajnu jedinicu. Ovaj polog jamči da Gost neće uzrokovati štetu na smještajnoj jedinici ili njegovom sadržaju. Na dan odlaska, cjelokupni iznos pologa bit će vraćen gostu ako ne bude oštećen. Polog za oštećenje naveden je na web stranici Agencije za svaku od smještajnih jedinica. Na dan dolaska gost napušta štetu depozitaru, predstavniku davatelja usluga ili zastupniku Agencije. Gostu će biti vraćen cijeli iznos depozita na dan odlaska ili će se otkazati odobrenje njegove kreditne kartice, ali tek nakon što je pružatelj usluga prethodno utvrdio da je gost napustio smještajnu jedinicu u državi u kojoj je uzet. U slučaju da iznos za naknadu štete nije dovoljan za pokrivanje troškova štete, gost je dužan platiti punu štetu.

Kategorizacija i opis usluga

Ponuđene smještajne jedinice klasificirane su prema službenoj kategorizaciji mjesne turističke zajednice i na temelju stvarnog stanja oglašene jedinice. Standardi smještaja, hrana i ostale usluge različitih mjesta i zemalja razlikuju se i nisu prikladne za usporedbu. Agencija je odgovorna i obavezna samo za informacije objavljene na njemu.

Napomena o prikazu podataka

Informacije o smještajnim jedinicama na www.contessa-villas.com mogu sadržavati neke slučajne, gramatičke ili tipografske pogreške. Sve izmjene, dopune i korekcije teksta obavljaju se neprekidno, a Agencija nije odgovorna za bilo kakvu izravnu, neizravnu, kaznenu, pozadinu, posebnu ili bilo koju drugu moguću štetu koja je nastala kao posljedica korištenja podataka s www.contessa-villas.com

Posebne napomene:

Usluge i aktivnosti

a) Neke od usluga i aktivnosti unutar i oko okoline smještajnih jedinica mogu se održati samo u određenom dijelu godine (npr. Noćni klubovi su otvoreni samo tijekom ljetne sezone), na kojima Agencija nema nikakvog učinka.

Numeričke vrijednosti

a) Sve numeričke vrijednosti (područje, udaljenost …) dane su tolerancijom od +/- 20%.

b) Podaci o mjerenju udaljenosti odnose se na zračnu udaljenost, ukoliko nije drugačije navedeno.

Vrste smještajnih jedinica

a) Studio – sadrži jednu spavaću sobu, dnevni boravak, blagovaonicu i kuhinju.

b) A x + y – "x” označava broj nepomičnih kreveta, a "y” broj pomoćnih ležajeva.

Fiksni kreveti su osnovni kreveti u spavaćim sobama, dok se pomoćni ležajevi odnose na pomoćne ležajeve u smještajnoj jedinici.

Bilješke usluge (oprema)

a) Na zahtjev: opće su dostupne dodatne usluge, ali je potrebno zahtijevati od njih prilikom upita (npr. zamrzivač, sušilo za kosu…).

b) Potvrda: svaka dodatna usluga mora biti potrebna prilikom podnošenja zahtjeva zbog njegove specifičnosti, dok će njegova dostupnost biti prijavljena u odgovoru na upit Gosta (npr. dječji krevetić).

c) Dijeljene usluge: Ova usluga postoji i može se realizirati prema prethodnom ugovoru sa svim ostalim gostima istog objekta (npr. stroj za pranje rublja).

d) Usluge koje se pregovaraju: Sve ove usluge i uvjeti njihove uporabe uređuju izravno svaki gost kod davatelja usluga po dolasku u smještajnu jedinicu (npr. računalo s pristupom internetu). Pojam "privatna plaža” – Plaža u Hrvatskoj ne može biti u privatnom vlasništvu jer je dio pomorske domene koja ne može preuzeti vlasništvo. Pojam "privatna plaža” znači plaža koja se slabo koristi od strane javnosti, a najčešće posjećuju samo gosti jedinice koja je neposredno uz gore navedenu plažu.

Obveze Agencije

Agencija je odgovorna za pružanje usluga i odabir davatelja usluga, uz istodobno brigu o pravima i interesima svojih klijenata u skladu s turističkim običajima. Agencija će ispuniti sve gore navedene i opisane obveze, osim u izvanrednim okolnostima na koje Agencija ne utječe (vidi uvodnu napomenu).

Obveze gostiju

Gost je dužan:

  • Pružiti sve informacije neophodne za definiciju rezervacije;
  • Posjedovati važeće putne isprave;
  • Poštivati carinske i devizne propise zemlje odredišta;
  • Poštivati carinske, devizne propise i zakone Republike Hrvatske, kao i one tranzitnih zemalja tijekom putovanja. U slučaju nemogućnosti dolaska na odredište, zbog kršenja ovih propisa, svi troškovi moraju biti pokriveni prekršiteljem/gostom;
  • Poštovati kućna pravila u smještajnim jedinicama i ljubazno surađivati s pružateljima usluga;
  • Predočiti voucher (gdje se navodi točan broj osoba i vrsta usluga) davatelju usluga u trenutku dolaska u smještajni objekt;
  • Uvijek provjeriti zahtijeva li odredišna zemlja ili bilo koja od susjednih zemalja vizu.
  • Gost je pozvan da se na prikladan način brine o smještajnoj jedinici i njenoj imovini te da poštuje uvjete i odredbe smještajne jedinice. Gost je dužan napustiti smještajnu jedinicu uredno i uredno nakon odjave; u slučaju prekršaja naplaćuje se određeni iznos (50 – 200 eura, ovisno o smještajnoj jedinici) od depozita štete za dodatnu uslugu čišćenja.
  • U slučaju neispunjavanja ovih obveza gost će platiti sve troškove i biti odgovoran za eventualnu štetu. Potvrdom rezervacije, gost je suglasan da će, u slučaju bilo kakve štete, platiti za davatelja usluga.

Pravo gostiju na izmjenu i otkazivanje rezervacije

a) U slučaju da gost želi mijenjati ili otkazati rezervaciju, to mora uvijek biti učinjeno u pisanom obliku (e-mailom ili faksom). Promjene mogu uključivati: broj ljudi, imena gostiju i/ili drugi datum početka ili završetka odmora (mora se prijaviti najmanje 30 dana prije dolaska). Prva promjena rezervacije se obavlja bez ikakve dodatne naplate, ako je moguće. Svaka naknadna izmjena naplaćuje se u iznosu od 15 eura/promjena. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, a gost odustaje od već potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti.  

b) Datum kada pisana obavijest o otkazu prihvati Agencija predstavlja osnovu za izračun svih troškova otkazivanja. U slučaju da pisani otkaz nije bio zaprimljen u radnom vremenu Agencije, datum otkazivanja smatra se sljedećim radnim danom.

Ako gost otkazuje rezervu prije nego što ostatak isplaćuje do ukupnog iznosa rezervacije, on nije obvezan preostali iznos ukupne cijene.

Ako gost otkazuje rezervaciju nakon plaćanja ostatka ukupne cijene, novac svih uplata depozita neće biti vraćen, već se koristi za pokrivanje troškova kasnog otkaza.  

Bilo koji od uplaćenih depozita, kao i onaj koji potvrđuje dogovorenu rezervaciju, nije vraćen. Ostatak punog iznosa rezervacije treba uplatiti na ponudu koju je gost primio od Agencije. U slučaju kašnjenja, Agencija zadržava pravo otkazati rezervaciju. U slučaju da gost mora otkazati rezervaciju u roku od 7 dana prije dogovorenog dolaska, može mu, ako je to moguće, pronaći novog gosta za isto razdoblje rezervacije (to također ovisi o davatelju usluge). U takvoj situaciji, Agencija će naplatiti samo troškove nastale zbog promjena rezervacije, tj. Promjene stvarnog Gosta. Novi gost prihvaća sve obveze napisane u ovim Uvjetima i odredbama.

Ako se Gost ne prijavi do ponoći na dan početka odmora, a ne obavijesti Agenciju ili davatelja usluga o tome, rezervacija će biti otkazana i troškovi otkazivanja bit će izračunati kao što je gore opisano. Ako stvarni troškovi prelaze gore navedene, Agencija zadržava pravo naplate stvarnih troškova. U slučaju da se gost ne može prijaviti na prethodno dogovoreni dan, te je obavijestio Agenciju i/ili davatelja usluga, smještajna jedinica se i dalje drži za gosta, temeljem ugovora. Agencija ne nadoknađuje troškove putovnica ili viza gostiju, u vezi s otkazom rezervacije gostiju.

Osiguranje od otkaza

Ako gost predviđa da zbog nekog razloga možda treba otkazati putovanje, Agencija preporučuje kupnju osiguranja za otkazivanje. Obračun premija osiguranja temelji se na vrijednosti rezervacije i izračunava se prema cjeniku osiguravajućeg društva.

Putno osiguranje

Cijene rezervacije ne uključuju "paket” putnog osiguranja: osiguranje od nezgoda i bolesti tijekom putovanja, osiguranje od bilo kakve štete ili gubitka prtljage i zdravstvenog osiguranja. Potvrdom rezervacije, gost odabire jedan od modela plaćanja, a ispunjavanjem potvrde rezervacije prihvaća i ove Uvjete i odredbe. U slučaju da Gost zahtijeva dodatno osiguranje, može se dogovoriti izravno kod jedne od osiguravajućih društava. Prije preuzimanja uvijek preporučujemo pažljivo čitanje svih uvjeta osiguranja.

Prtljaga

Prijevoz prtljage zrakoplovom je besplatan za određenu težinu koju definira zrakoplovna tvrtka. Bilo koja od teže prtljage dodatno se naplaćuje prema cjeniku zrakoplovnih tvrtki. Djeca, bez obzira na dob, nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage zračnim prijevozom. Kad putujete autobusom, Gost može uzeti 2 komada osobne prtljage. Putnici su dužni brinuti se o svojim stvarima dok su na autobusu, kao i izvan autobusnog kolodvora. Inače, putnici su odgovorni za ukradenu, izgubljenu ili oštećenu imovinu koja je ostala bez nadzora.

Pravo Agencije na izmjenu i otkazivanje

Agencija zadržava pravo izmjene i otkazivanja rezervacije. Rezervirani smještaj može se mijenjati za drugu u istoj ili višoj kategoriji samo uz prethodnu obavijest Gosta. To se uvijek vrši prethodno dogovorenom cijenom. Ako je alternativni smještaj dostupan samo u objektu više kvalitete, a cijena je skuplja (10%) od originalne cijene, Agencija zadržava pravo naplate razlike u cijeni nakon konzultacije s kupcem. U slučajevima kada alternativni smještaj nije opcija, Agencija ima pravo otkazati rezervaciju i pravovremeno obavijestiti Gosta. U slučaju otkazivanja rezervacije Agencije, Gost nema pravo tražiti bilo kakvu naknadu, a Agencija je dužna samo vratiti uplaćeni iznos na svoj račun. Ako odgovarajuća zamjena nije moguća od datuma početka rezervacije, Agencija će gostu dati sve informacije o raspoloživom smještaju izvan ponude Agencije te će se pobrinuti za povrat cijelog iznosa uplaćenog za rezervaciju.

Suočavanje s pritužbama

Napomena: Svi gosti koji posjećuju Republiku Hrvatsku moraju biti svjesni da prema Zakonu o građevinarstvu Republika Hrvatska dopušta vanjske radove u razdoblju 01.01. – 15.06. i 01.09. – 31.12. Gost je dužan pri dolasku u smještajnu jedinicu provjeriti sve zajedno s davateljem usluga. To je važno za komunikaciju neadekvatne usluge i obavještavanje Agencije o svim eventualnim nedostacima u pisanom obliku. U tom će slučaju svi problemi biti riješeni što je prije moguće, najkasnije u roku od 2 radna dana.

Ako Gost tijekom boravka ima prigovor o jedinici ili korištenju usluga tijekom boravka, Gost je dužan obavijestiti davatelja usluga ili zastupnika Agencije, kao i obavijestiti Agenciju u pisanom obliku. Svi mogući problemi u jedinici bit će uklonjeni što je prije moguće i najkasnije u roku od 2 radna dana. Za bilo kakve eventualne probleme koji su riješeni, klijent nema pravo prigovora, niti Agencija niti davatelj usluga nisu podložni prigovoru. Gost je dužan surađivati s pružateljem usluga i Agencijom u dobroj namjeri kako bi otklonio problem. Ako gost nije uložio prigovor tijekom boravka, smatra se da je zadovoljan.

Tijekom razdoblja rješavanja problema, što može trajati najviše 36 dana nakon slanja žalbe, Gost ne može uključivati bilo koju drugu stranu, arbitražu UHPA ili druge institucije, kao ni pružanje bilo kakvih informacija medijima. Također, tijekom ovog perioda, Gost se slaže da neće tužiti Agenciju ili davatelja usluga. Maksimalni iznos naknade može doseći ukupnu cijenu neadekvatne usluge, a ne može uključivati već pružene usluge ili ukupni iznos rezervacije. Ovo isključuje pravo Gostu za idealnu naknadu štete.

Agencija se ne može smatrati odgovornom za eventualne vremenske uvjete, temperaturu mora u odredištima i sve druge slične situacije ili događaje koji mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta i nisu izravno povezani s kvalitetom smještajnih jedinica (npr. lošeg vremena, loše održavanih plaža, velike gužve, krađe ili oštećenje imovine, itd.).

Ako je Gost izvršio "last minute rezervaciju” (rezervirajući zadnji trenutak), on prihvaća sve rizike takvog odmora. Ove rezervacije uključuju i neizvjesnost činjenica na koje Agencija ne može utjecati, budući da je gost izvršio ovu rezervu prvenstveno na temelju niže cijene i stoga nema pravo prigovora na organiziranu rezervaciju.

UZMITE U OBZIR

Potvrđujući rezervaciju i uplatu pologa ili ukupnog iznosa, gost prihvaća sve gore navedene uvjete i odredbe. Ovi Uvjeti i odredbe isključuju sve prethodne uvjete putovanja.

Popusti

U slučaju istovremenih ponuda, ni popusti se ne mogu kombinirati. Popusti se ne odnose na "last minute” ponude.

Suradnja sa subagentima

U suradnji s subagentima, na njihov zahtjev (upit) za turističke usluge, Contessa Travel Agency će ponuditi raspoložive kapacitete. Daljnja komunikacija između subagenta i klijenta, konačna ponuda klijentu, te odredbe i uvjeti rezervacije turističkih usluga koje klijent putem subagenta vrši, nisu odgovorni Turističke agencije Contessa.

Svi subagenti trebaju temeljito preispitati predloženu turističku ponudu, a njihova je vlastita odgovornost donijeti konačnu odluku o tome što ponuditi klijentu i koja je najbolja ponuda za zahtjev klijenta.

U slučaju pritužbe klijenta zbog nedostataka prenesenih informacija o turističkoj ponudi, odgovornost i šteta leži isključivo na subagentu koji je dužan prenijeti sve točne i pouzdane informacije koje su relevantne za zahtjev klijenta.

Za sve informacije važne za potvrdu rezervacije, ali koje nisu spomenute u prezentacijskom materijalu i ponudi, tim Contessa bit će dostupan za pružanje svih potrebnih informacija.

Sudska nadležnost

Gost i Agencija će pokušati riješiti eventualne sporove mirnim putem, a ako to nije moguće, oba prihvaćaju nadležnost Trgovačkog suda u Rijeci, a kao mjerodavno pravo, ono Republike Hrvatske.

Unos i prijenos osobnih podataka

Unos i prijenos podataka o osobnim podacima i broju kreditnih kartica zaštićen je SSL protokolom (stavite stupanj upisa i vrstu SSL-a) koju pruža SSL certifikat koji je izdalo (stavite naziv izdavatelja certifikata).  Autorizacija i plaćanje kreditnim karticama obrađuju se u stvarnom vremenu preko WSPay sustava koje smo zahtijevali da bismo ispunili naše obveze; obavještava klijente o korištenju podataka, daje klijentima mogućnost korištenja svojih podataka redovito, uključujući mogućnost izbora hoće li im se ime ukloniti s popisa marketinških kampanja. Svi klijenti podaci su blisko čuvani i dostupni su samo zaposlenicima koji trebaju ove podatke kako bi obavili svoje dužnosti. Svi Contessa d.o.o. zaposlenici i poslovni partneri dužni su poštivati načela zaštite privatnosti.

Ova Izjava o privatnosti odnosi se na prikupljanje i obradu vaših osobnih podataka i korištenje kolačića na web stranici www.contessa-villas.com. Korištenjem tih web stranica pristajete na način prikupljanja i obrade vaših podataka te pohranjivanju i pristupanju kolačića na uređaju. Contessa d.o.o. prikuplja i obrađuje vaše podatke s obzirom na anonimnost i privatnost korisnika i koristi i obrađuje podatke isključivo u svrhu i svrsi navedenoj u ovim Uvjetima.

Contessa d.o.o. pridržava pravo izmjene Uvjeta korištenja u bilo koje vrijeme i neće biti odgovoran za moguće posljedice koje proizlaze iz takvih promjena. Ove će izmjene stupiti na snagu objavljivanjem na ovim web stranicama.

Web stranica www.contessa-villas.com štiti vaše osobne podatke od neovlaštenog pristupa, korištenja ili otkrivanja podataka. Informacije o računalnim poslužiteljima pohranjuju se u kontroliranom, sigurnom okruženju, zaštićenom od neovlaštenog pristupa, korištenja ili otkrivanja.

HTZ
Malinska
Krk
Kvarner
Hamag-Bicro
EU
ESIF FI
developed by KG Media