Uvodna napomena

Contessa d.o.o. sa sjedištem na adresi Rova 23, 51511 Malinska, MB 040381573, OIB: 84585921286 i s uredom na adresi: Kralja Tomislava 23, 51511 Malinska, Hrvatska (u daljnjem tekstu: Agencija) jamči autentičnost prikazanih vizualnih i pisanih podataka koji se odnose na karakteristike smještajnih jedinica u njihovoj ponudi, dostupni na www.contessa-villas.com kao i vjerodostojnost uvjeta pod kojima se nude.

Naziv objekta koji sadrži ”villa”, ”apartman” ili ”kuća za odmor” ne označava kategorizaciju objekta. Kao sastavni dio naziva i opisa objekata koriste se pojmovi ”villa”, ”apartman” i ”kuća za odmor” i nipošto nisu povezani s gore navedenom klasifikacijom.

Agencija pruža usluge prema objavljenim podacima, važećim u razdoblju kada je došlo do potvrde rezervacije, osim u slučajevima nepredviđenih situacija, bolesti ili smrti domaćina ili članova njegove obitelji; izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti ili ukloniti, kao što su: prirodne katastrofe (potresi, poplave, požari, suše itd.), ratovi, štrajkovi, teroristička djela i ograničenja države (mobilizacija, zabrana napuštanja zemlje itd.).

Rezervcacijom jedne ili više smještajnih jedinica ili usluga iz programa Agencije, Gost ulazi u pravni odnos s Agencijom i potvrđuje da prihvaća Opće uvjete i odredbe (u tekstu: Uvjeti i odredbe). Oni su osnova za rješavanje eventualnih sporova između Gosta i Agencije. Gostu se preporuča pažljivo pročitati uvjete i odredbe prije plaćanja iznosa depozita ili punog iznosa usluge.

Izrada zahtjeva za rezervaciju

Upit možete jednostavno izvršiti putem obrasca za rezervaciju na web stranici agencije.

Tijekom postupka online prijave, Gost mora pružiti sve potrebne informacije potrebne u obrascu za rezervaciju. Isto se mora učiniti prilikom rezervacije izravno u uredu Agencije ili bilo kojoj drugoj partnerskoj agenciji koja prodaje usluge Agencije. Ako niste u mogućnosti pronaći smještajnu jedinicu koja najbolje odgovara vašim potrebama, slobodno se obratite osoblju Agencije za pomoć. Upiti se vrše putem e-maila info@contessa-villas.com ili putem telefonskog kontakta: +385 99 330 5567.

Svaki zahtjev mora sadržavati specifične podatke prema kojima Agencija može stvoriti ponudu (datum rezervacije, broj osoba (djeca i odrasli), njihova dob, poželjna lokacija, maksimalna udaljenost od mora kao i svi drugi eventualni posebni zahtjevi).

Gost se također može obratiti Agenciji telefonom, a osoblje Agencije će mu pružiti svu potrebnu pomoć i informacije. Međutim, svi zahtjevi i detalji rezervacije moraju biti poslani putem e-maila.

Zaštita osobnih podataka

Gosti dobrovoljno dijele svoje osobne podatke. Osobni podaci nužni su za realizaciju rezervacije i bit će korišteni za daljnju internu komunikaciju između Gosta i Agencije. Agencija neće dijeliti osobne podatke Gosta s trećim stranama, osim u svrhu pružanja traženih usluga ili ako to nalože nadležna tijela.

Ponude, uvjeti rezervacije i uvjeti plaćanja

Upiti i rezervacije smještaja mogu se izvršiti putem e-maila, u pisanom obliku, kao i partnerskim agencijama koje prodaju usluge Agencije. Nakon zahtjeva Gosta, Agencija šalje sve podatke o rezervaciji u obliku ponude putem e-maila.

Potvrdom rezervacije, Gost također potvrđuje da u potpunosti razumije i prihvaća Uvjete i odredbe koji su obvezujući za Gosta i Agenciju. Za potvrdu rezervacije, Gost mora izvršiti uplatu predujma u iznosu od 30 – 50% ukupnog iznosa rezervacije, ovisno o smještajnoj jedinici. Iznos predujma za traženu smještajnu jedinicu naveden je u ponudi koju Agencija šalje Gostu putem e-maila.

Za sve rezervacije iznos pologa treba platiti u eurima na slijedeći bankovni račun:

Tvrtka: CONTESSA D.O.O.
Adresa tvrtke: Rova 23, 51511 Malinska, Hrvatska
IBAN: HR5324020061500064595
SWIFT: ESBCHR22
Bank: ERSTE & STEIERMAERKISCHE BANK
Adresa banke: Jadranski trg 3A, 51000 Rijeka, Hrvatska

Svi bankovni troškovi, kao i svi drugi dodatni troškovi u vezi s postupkom plaćanja, obvezni su od strane Gosta.

Gost je dužan izvršiti uplatu na račun Agencije u roku 2-3 dana, ovisno o dijelu sezone naznačenoj u ponudi. Nakon uplate depozita gost je dužan poslati kopiju uplate Agenciji putem e-maila: info@contessa-villas.com . Agencija obično prima uplatu u roku od 2-3 radna dana i mora obavijestiti Gosta e-mailom o tome u roku od 2 radna dana nakon primitka uplate.

Gost je dužan uplatiti ostatak ukupnog iznosa u skladu s Uvjetima i odredbama za svaku od smještajnih jedinica, što će biti navedeno u ponudi Agencije. Vrste plaćanja:

Gost plaća ostatak ukupnog iznosa unutar definiranog razdoblja plaćanja navedenog u ponudi Agencije. U ponudi Agencije sva pravila plaćanja rezervacije bit će jasno napisana. Za određene smještajne jedinice, gdje je ukupan iznos potrebno platiti prije dolaska gosta, to će se stanje jasno navesti u ponudi. Agencija uvijek pažljivo upozorava na ove slučajeve. Što se tiče takvih situacija, standardni postupak plaćanja je da ostatak ukupnog iznosa naplati 45-60 dana prije dolaska gosta. Razdoblje ovisi o smještajnoj jedinici i politici rezerviranja davatelja usluga (koja će biti navedena u ponudi Agencije i poslana gostu putem e-maila).

Ostatak ukupnog iznosa može se platiti bankovnim transferom na račun Agencije ili kreditnim karticama.

Tvrtka: CONTESSA D.O.O.
Adresa tvrtke: Rova 23, 51511 Malinska, Hrvatska
IBAN: HR5324020061500064595
SWIFT: ESBCHR22
Bank: ERSTE & STEIERMAERKISCHE BANK
Adresa banke: Jadranski trg 3A, 51000 Rijeka, Hrvatska

Svi bankovni troškovi, kao i svi drugi dodatni troškovi u vezi s postupkom plaćanja, obvezni su od strane Gosta.

Nakon izvršene druge uplate (ostatak ukupnog iznosa) Gost je dužan poslati kopiju potvrde o plaćanju putem e-maila Agenciji. Agencija će primiti uplatu u roku od 2-3 radna dana. Nakon primitka uplate, Agencija će obavijestiti Gosta unutar tri radna dana o tome i poslati novu potvrdu. Potvrda sadržava podatke o punoj uplati rezervacije, u skladu s međusobnim dogovorom.

Za sve rezervacije gdje je izvršena samo uplata predujma, a ostatak iznosa ukupne cijene nije plaćen unutar dogovorenih rokova, Agencija ima pravo otkazati rezervaciju Gosta. Agencija koristi uplatu predujma kao naknadu za otkazivanje i za pokriće eventualnih troškova.

U slučaju da broj osoba koje dolaze u smještajnu jedinicu premaši broj osoba navedenih na vaučeru, pružatelj usluga ima pravo odbiti pružanje usluge nenajavljenim gostima ili može smjestiti sve goste i odmah naplatiti dodatne usluge.

Ostatak ukupnog iznosa plaća se po dolasku u rezerviranu smještajnu jedinicu: Gost koji plaća ostatak ukupnog iznosa po dolasku u smještajnu jedinicu mora to učiniti odmah po dolasku i platiti iznos gotovinom pružatelju usluga, njegovom predstavniku ili predstavniku Agencije. Ako Gost odbije platiti dogovoreni iznos po dolasku, pružatelj usluga nije obavezan omogućiti korištenje smještajne jedinice.

Ako Gost, po dolasku, želi skratiti boravak u odnosu na prethodno dogovoreno tijekom procesa rezervacije, pružatelj usluga nije obavezan prihvatiti to. U slučaju da pružatelj usluga odbije pristati na novi broj noćenja, a Gost odbije platiti prethodno dogovoreni ukupni iznos, pružatelj usluga može potpuno odbiti boravak Gosta. Gost tada mora odmah napustiti prostor bez prava na povrat ranije uplaćenog predujma.

U slučaju da Gost želi boraviti više noći nego što je prethodno dogovoreno, Agencija ili pružatelj usluga mogu prihvatiti i omogućiti ovu novi zahtjev, dok Gost tada ima obavezu odmah platiti dodatni iznos za produženi boravak.

Po dolasku, vlasnik može naplatiti sigurnosni polog, koji će biti vraćen prilikom odlaska, ukoliko ne dođe do štete.

Potvrda rezervacije

Agencija je obvezna navesti sve informacije o rezervaciji u vaučeru (važećem putnom dokumentu) i poslati ga Gostu putem e-maila kao potvrdu. Vaučer sadrži informacije o broju gostiju, ime i prezime nositelja rezervacije, adresu smještajne jedinice, informacije o svim rezerviranim uslugama i uvjetima rezervacije. Vaučer s logotipom Agencije, poslan putem e-maila, važeći je dokument bez potpisa i pečata jer je proizvod elektroničke komunikacije.

Turistička pristojba

Cijena turističke pristojbe u razdoblju od 01.04. do 30.09. iznosi od 1,80 do 2,00 € po odrasloj osobi (18 do 99 godina)/dan, ovisno o odredištu i vremenu rezervacije. Djeca u dobi od 12 do 18 godina imaju pravo na 50% popusta, a djeca mlađa od 12 godina su isključena iz plaćanja. Turistička pristojba može biti uključena u cijenu ili se plaća posebno, što je navedeno u ponudi.

Cijena turističke pristojbe u razdoblju od 01.01. do 01.04. i od 30.09. do 31.12. iznosi od 1,30 do 1,50 € po odrasloj osobi (18 do 99 godina)/dan, ovisno o odredištu i vremenu rezervacije. Djeca u dobi od 12 do 18 godina imaju pravo na 50% popusta, a djeca mlađa od 12 godina su isključena iz plaćanja. Turistička pristojba može biti uključena u cijenu ili se plaća posebno, što je navedeno u ponudi.

Detalji i cijena rezervacije

Cijene objavljene na web stranici Agencije različite su za svaku smještajnu jedinicu i prikazuju se ili su dostupne na zahtjev jer ovise o dužini boravka, broju gostiju i popunjenosti smještajne jedinice. Cijene smještajnih jedinica izražene su u eurima. Oglašene cijene za privatni smještaj uključuju: dnevni najam smještajne jedinice, posteljinu, opremljenu kuhinju s posuđem i priborom (u skladu s kapacitetom smještajne jedinice) te troškove plina, vode i struje. Svaka jedinica unutar ponude Agencije sadrži sljedeće informacije na web stranici: Cijena uključuje, Obveze i Za naše goste možemo organizirati na zahtjev, koje su pojedinačne za svaku jedinicu.

Dodatne usluge su one koje pruža smještajna jedinica, a nisu uključene u cijenu najma (kao što su usluge hrane, najam brodova, itd.). Gost ih plaća dodatno i samo ako ih koristi. Ako Agencija posjeduje cjenik tih usluga, bit će prikazan na web stranici. Ako Agencija ne posjeduje cijene tih usluga, one se dogovaraju izravno s pružateljem usluga. Većina dodatnih usluga mora se platiti izravno pružatelju usluga, ali neke od njih mogu se platiti pri potvrdi rezervacije.

Iako su većina usluga opcionalne, postoje i obavezne usluge (npr. završno čišćenje smještaja, registracija gostiju, specijalni prijevoz do smještajne jedinice u nekim slučajevima, isl.).

Dostupnost smještaja može ovisiti o dodatnim uslugama (kao što su držanje kućnih ljubimaca, korištenje dodatnih ležajeva, itd.), a budući da ove usluge možda neće biti uvijek dostupne (npr. najam broda, korištenje interneta, itd.), Gost je dužan navesti sve željene dodatne usluge prilikom rezervacije.

U nekim slučajevima, Gost će morati platiti sigurnosni polog izravno pružatelju usluga po dolasku u smještajnu jedinicu. Ovaj polog je jamstvo da Gost neće izazvati štetu smještajnoj jedinici ili njezinoj opremi. Na dan odlaska, cijeli iznos pologa bit će vraćen Gostu ako nije došlo do štete. Polog za štetu naveden je na web stranici Agencije za svaku smještajnu jedinicu. Na dan dolaska, Gost ostavlja polog za štetu pružatelju usluga, predstavniku pružatelja usluga ili predstavniku Agencije. Na dan odlaska, Gostu će biti vraćen cijeli iznos pologa ili će autorizacija njegove kreditne kartice otkazati, ali samo nakon što je pružatelj usluga prethodno utvrdi da je Gost napustio iznajmljenu smještajnu jedinicu u stanju u kojem ju je preuzeo. Ako polog za štetu nije dovoljan da pokrije troškove štete, Gost je dužan platiti cijeli iznos štete.

Gost će biti obaviješten o svim obaveznim plaćanjima, točnim cijenama obaveznih usluga i mogućim polozima, kao i načinima plaćanja, prilikom primitka ponude.

Agencija zadržava pravo promijeniti cijene na svojoj web stranici u slučaju da pružatelj usluga promijeni cijene smještajne jedinice i/ili dodatnih usluga. Ako se cijena određene smještajne jedinice promijeni prije nego što je izvršena uplata predujma, Agencija će odmah obavijestiti Gosta o promjeni i poslati novu kalkulaciju ako je dogovoreno.

U slučaju da cijena promijeni nakon uplate predujma, Agencija jamči da će ostatak iznosa biti plaćen prema kalkulaciji temeljnoj na početnoj cijeni smještajne jedinice. Ako Agencija ili pružatelj usluga smanji cijenu smještaja nakon što je Gost potvrdio rezervaciju, Gost nema pravo na novu, nižu cijenu.

Ugovorne Strane suglasno prihvaćaju da Agencija ima pravo povećati cijene prije početka usluge smještaja u slučaju se povećali troškovi koji utječu na ukupnu cijenu i o čemu Agencija nije znala i nije mogla znati. Gost ima pravo otkazati rezervaciju ako povećanje dogovorene cijene premašuje 10%. U tom slučaju, Gost može zatražiti povrat iznosa koji je do tada platio, ali nema pravo na dodatnu naknadu. Povrat će biti isplaćen na bankovni račun Gosta, a eventualne bankovne troškove snosi Agencija.

Kategorizacija i opis usluga

Ponuđene smještajne jedinice klasificirane su prema službenoj kategorizaciji i temeljem stvarnog stanja oglašene jedinice. Standardi smještaja, hrane i drugih usluga u različitim mjestima i zemljama variraju i nisu prikladni za usporedbu. Agencija je odgovorna i obavezna samo za informacije objavljene na svojim web stranicama www.contessa-villas.com.

Napomena o prikazu podataka

Informacije o smještajnim jedinicama objavljene na www.contessa-villas.com mogu sadržavati slučajne, gramatičke ili tipografske pogreške. Sve promjene, dopune i ispravke tekstova vrše se kontinuirano, a Agencija nije odgovorna za bilo kakve izravne, neizravne, kaznene, posljedične, posebne ili bilo kakve druge moguće štete koje nastanu kao rezultat korištenja bilo kojih podataka s www.contessa-villas.com.

Posebne napomene:

Usluge i aktivnosti

a) Neke od usluga i aktivnosti unutar i oko okolice smještajne jedinice mogu se odvijati samo u određenom dijelu godine (npr. noćni klubovi su otvoreni samo tijekom ljetne sezone), na što Agencija nema utjecaja.

Numeričke vrijednosti

a) Sve numeričke vrijednosti (područje, udaljenost …) dane su tolerancijom od +/- 20%.

b) Podaci o mjerenju udaljenosti odnose se na zračnu udaljenost, osim ako nije drugačije naznačeno

Vrste smještajnih jedinica

a) Studio - sadrži dnevni boravak/spavaću sobu, blagovaonicu i kuhinju sve u jednoj prostoriji.

b) A x + y - ”x” označava broj fiksnih kreveta, a ”y” broj pomoćnih ležajeva.

Fiksni kreveti su osnovni kreveti u spavaćim sobama, dok se pomoćni ležajevi odnose na dodatne krevete unutar smještajne jedinice.

Napomene o uslugama (opremi)

a) Na zahtjev: dodatne usluge općenito su dostupne, ali potrebno ih je zatražiti prilikom upita (npr. sušilo za kosu, itd.).

b) Provjera: svaka dodatna usluga mora se zahtijevati prilikom upita zbog svoje specifičnosti, dok će njezina dostupnost biti navedena u odgovoru na upit Gosta (npr. dječji krevetić).

c) Zajedničke usluge: Ova usluga postoji i može se ostvariti prema prethodnom dogovoru sa svim ostalim Gostima istog objekta (npr. perilica rublja).

d) Pregovaračke usluge: Sve ove usluge i uvjeti njihova korištenja dogovaraju se izravno s pružateljem usluga prilikom dolaska Gosta u smještajnu jedinicu (npr. računalo s pristupom internetu).

e) Pojam ”privatna plaža” - Plaža u Hrvatskoj ne može biti u privatnom vlasništvu jer je dio pomorskog dobra koje ne može steći vlasništvo. Pojam ”privatna plaža” označava plažu koja je slabo korištena od strane javnosti, a najčešće je posjećuju samo gosti jedinice koja je neposredno uz tu plažu.

Obveze Agencije

Agencija je odgovorna za pružanje usluga i odabir pružatelja usluga, te istovremeno brine o pravima i interesima svojih klijenata u skladu s turističkim pravilima. Agencija će ispuniti sve gore navedene i opisane obaveze, osim u izvanrednim okolnostima na koje Agencija nema utjecaja (vidi uvodnu napomenu).

Obveze Gosta

Gost se obvezuje:

• Pružiti sve informacije nužne za definiranje rezervacije;
• Posjedovati važeće putne isprave;
• Poštovati propise zemlje odredišta;
• Pridržavati se zakona Republike Hrvatske, kao i zakona zemalja tranzita tijekom putovanja. U slučaju nemogućnosti dolaska na odredište zbog kršenja tih propisa, sve troškove snosi prekršitelj/Gost;
• Pridržavati se kućnog reda u smještajnim jedinicama i ljubazno surađivati s pružateljima usluga;
• Predočiti vaučer (u kojem je navedeni točan broj osoba i vrsta usluga) pružatelju usluga prilikom dolaska u smještajnu jedinicu;
• Uvijek provjeriti je li za zemlju odredišta ili bilo koju susjednu zemlju potrebna viza.
• Gost je obvezan odgovorno brinuti o smještajnoj jedinici i njezinoj imovini te poštovati uvjete i odredbe smještajne jedinice. Gosta se traži da smještajnu jedinicu ostavi urednu i čistu prilikom odjave; u slučaju kršenja ove obveze, određeni iznos (50 – 300 €, ovisno o smještajnoj jedinici) bit će naplaćen s depozita za štetu za dodatnu uslugu čišćenja.

U slučaju nepoštivanja ovih obveza, Gost će snositi sve troškove i biti odgovoran za eventualnu štetu. Potvrdom rezervacije, Gost se slaže da će, u slučaju bilo kakve štete, istu platiti pružatelju usluga.

Pravo gostiju na izmjenu i otkazivanje rezervacije

a) U slučaju da gost želi mijenjati ili otkazati rezervaciju, to mora uvijek biti učinjeno u pisanom obliku (putem e-maila). Promjene mogu uključivati: broj ljudi, imena gostiju i/ili drugi datum početka ili završetka odmora (mora se prijaviti najmanje 30 dana prije dolaska). Svaka promjena bit će naplaćena 15 eura po promjeni. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, a gost odustane od već potvrđene rezervacije, primjenjuju se uvjeti navedeni u nastavku.

b) Datum kada Agencija zaprimi pisanu obavijest o otkazu predstavlja osnovu za izračun svih troškova otkaza. Ako pisani otkaz nije zaprimljen unutar radnog vremena Agencije, datum otkaza smatrat će se sljedećim radnim danom:

• Ako gost otkazuje rezervaciju prije nego što je uplatio ostatak ukupnog iznosa rezervacije, nije obvezan platiti preostali iznos.
• Ako gost otkazuje rezervaciju nakon što je uplatio ostatak ukupnog iznosa, novac od svih uplata depozita neće biti vraćen, već će biti iskorišten za pokrivanje troškova kasnog otkaza.

Bilo koji uplaćeni depoziti, kao i onaj koji potvrđuje dogovorenu rezervaciju, nisu povratni. Ostatak ukupne cijene rezervacije treba biti plaćen prema ponudi koju je Gost primio od Agencije. U slučaju kašnjenja s uplatom, Agencija zadržava pravo otkazati rezervaciju.

U slučaju da Gost mora otkazati rezervaciju unutar 7 dana prije dogovorenog dolaska, dozvoljeno mu je pronaći novog Gosta za isti period rezervacije, ako je to moguće (također uvijek ovisi o pružatelju usluge). U tom slučaju, Agencija će naplatiti samo troškove nastale zbog promjene rezervacije, tj. promjene stvarnog Gosta. Novi Gost prihvaća sve obveze navedene u ovim Uvjetima i odredbama.

Ako gost ne izvrši prijavu do ponoći na početni datum odmora i ne obavijesti Agenciju ili pružatelja usluga o tome, rezervacija će biti otkazana, a troškovi otkazivanja će biti izračunati kao što je opisano gore. Ako stvarni troškovi premašuju gore navedene, Agencija zadržava pravo naplatiti stvarne troškove.

U slučaju da gost nije u mogućnosti izvršiti prijavu na prethodno dogovoreni dan, a obavijestio je Agenciju i/ili pružatelja usluga o tome, smještajna jedinica će biti zadržana za gosta, temeljem dogovora.

Agencija ne nadoknađuje troškove putovnica ili viza gosta, vezane uz otkazivanje rezervacije gosta.

Osiguranje od otkaza

Ako Gost predviđa da bi iz nekog razloga mogao otkazati putovanje, Agencija preporučuje kupnju osiguranja od otkazivanja. Premije ovog osiguranja temelje se na vrijednosti rezervacije i izračunavaju se prema cjeniku osiguravajuće kuće.

Putno osiguranje

Cijene rezervacija ne uključuju paket putnog osiguranja: osiguranje od nesreća i bolesti tijekom putovanja, osiguranje od bilo kakve štete ili gubitka prtljage te zdravstveno osiguranje. Potvrdom rezervacije, Gost odabire jedan od modela plaćanja, a dovršetkom potvrde rezervacije također prihvaća ove Uvjete i odredbe. Ako Gost zahtijeva dodatno osiguranje, može ga dogovoriti izravno s jednim od osiguravajućih društava.

Uvijek preporučujemo pažljivo čitanje svih uvjeta osiguranja prije kupnje.

Prtljaga

Agencija ne odgovara za prtljagu koja je uništena, izgubljena, oštećena ili ukradena u smještajnom objektu. Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se pružatelju usluge smještaja, agenciji i nadležnoj policijskoj postaji.

Pravo Agencije na izmjenu i otkazivanje

Agencija zadržava pravo na izmjenu i otkazivanje rezervacije. Rezervirani smještaj može biti zamijenjen drugim smještajem iste ili više kategorije, uz prethodnu obavijest Gosta. Cijena ostaje ista, prema prethodnom dogovoru. Ako je alternativa smještaju dostupna samo u objektu više kvalitete i cijena je skuplja (10%) od originalne cijene, Agencija zadržava pravo naplatiti razliku u cijeni nakon konzultacije s Gostom.

U slučajevima kada alternativa smještaju nije moguća, Agencija zadržava pravo otkazati rezervaciju i pravovremeno obavijestiti gosta o tome. U slučaju otkazivanja rezervacije od strane Agencije, gost nema pravo tražiti nikakvu naknadu, a Agencija je obvezna samo vratiti iznos koji je gost uplatio na račun agencije. Ako odgovarajuća zamjena nije moguća od početnog datuma rezervacije, Agencija će gostu pružiti sve informacije o dostupnom smještaju izvan ponude Agencije i osigurati povrat cjelokupnog iznosa uplaćenog za rezervaciju.

Suočavanje s pritužbama

Napomena: Svi gosti koji posjećuju Republiku Hrvatsku moraju biti svjesni da, prema Zakonu Republike Hrvatske, zakon o građenju dopušta vanjske radove u periodu od 01.01. do 15.06. i od 01.09. do 31.12. Gost je obvezan prilikom dolaska u smještajnu jedinicu provjeriti sve zajedno sa pružateljem usluge. Ovo je važno kako bi se prijavili eventualni nedostaci i obavijestila Agencija o svim mogućim nedostacima u pisanom obliku. U tom slučaju, svi problemi će biti riješeni što je prije moguće, najkasnije u roku od 2 radna dana.

Ako Gost tijekom svog boravka ima pritužbu na smještajnu jedinicu ili usluge, obvezan je obavijestiti pružatelja usluge ili predstavnika Agencije, kao i obavijestiti Agenciju u pisanom obliku. Svi mogući problemi u smještajnoj jedinici bit će uklonjeni što je prije moguće i najkasnije u roku od 2 radna dana. Za bilo koji problem koji je bio riješen, klijent nema pravo žaliti se, niti Agencija niti pružatelj usluga nisu dužni prihvatiti osnovane pritužbe. Gost je obvezan surađivati sa pružateljem usluga i Agencijom u dobroj vjeri kako bi se problem ispravio. Ako gost nije podnio pritužbu tijekom boravka, smatra se da je zadovoljan.

Tijekom razdoblja rješavanja problema, koje može trajati najviše do 36 dana nakon slanja pritužbe, gost ne smije uključiti bilo koju drugu stranu, UHPA arbitražu ili druge institucije, niti pružiti bilo kakve informacije medijima. Također, tijekom tog razdoblja gost pristaje da neće tužiti Agenciju ili pružatelja usluge. Najveći iznos naknade može doseći ukupnu cijenu neadekvatne usluge, a ne može uključivati već pružene usluge ili ukupni iznos rezervacije. Ovo isključuje pravo gosta na naknadu idealne štete.

Agencija ne može biti odgovorna za eventualne vremenske uvjete, temperaturu mora na destinacijama i sve druge slične situacije ili događaje koji mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a nisu izravno povezani s kvalitetom smještajnih jedinica (npr. loše vrijeme, loše održavane plaže, velike gužve, krađa ili oštećenje imovine itd.).

Ako je gost napravio ”last minute booking” (rezervaciju u zadnjem trenutku), tada prihvaća sve rizike takvog odmora. Ove rezervacije uključuju nesigurnost činjenica na koje Agencija ne može utjecati, jer je gost ovu rezervaciju napravio prvenstveno na temelju niže cijene i stoga nema pravo žaliti se na organiziranu rezervaciju.

Napomena

Potvrdom rezervacije i uplatom depozita ili ukupnog iznosa, gost prihvaća sve gore navedene Opće uvjete. Ovi Opći uvjeti isključuju sve prethodne uvjete putovanja.

Popusti

U slučaju istovremenih promotivnih ponuda, popusti se ne mogu kombinirati. Popusti se ne odnose na ”last minute” ponude.

Suradnja sa subagentima

U suradnji sa subagentima, na njihov zahtjev (upit) za turističke usluge, Agencija će napraviti ponudu dostupnih kapaciteta. Daljnja komunikacija između subagenta i klijenta, konačna ponuda klijentu, te uvjeti rezervacije turističkih usluga koje klijent vrši putem subagenta nisu odgovornost Agencije.

Svi subagenti dužni su pažljivo pregledati predloženu turističku ponudu, te je njihova vlastita odgovornost donijeti konačnu odluku o tome što ponuditi klijentu i koja je najbolja ponuda za zahtjev klijenta.

U slučaju pritužbe klijenta na nepravilnosti u prenesenim informacijama o turističkoj ponudi, odgovornost i šteta snosi isključivo subagent, koji je obavezan prenijeti sve točne i pouzdane informacije relevantne za zahtjev klijenta.

Za sve informacije koje su važne za potvrdu rezervacije, a koje nisu spomenute u promotivnom materijalu i ponudi, tim Agencije bit će na raspolaganju za pružanje svih potrebnih informacija.

Sudska nadležnost

Gost i Agencija nastojat će riješiti eventualne sporove sporazumno, a ako to nije moguće, obje strane prihvaćaju nadležnost Trgovačkog suda u Rijeci, dok će mjerodavno pravo biti pravo Republike Hrvatske.

Unos i prijenos osobnih podataka

Ove mjere imamo kako bismo ispunili naše obveze; informiramo klijente o načinu korištenja njihovih podataka te im pružamo mogućnost izbora korištenja tih podataka na redovnoj bazi, uključujući opciju da se odluče žele li da se njihovo ime ukloni s popisa za marketinške kampanje. Svi podaci klijenata pohranjuju se sigurno i dostupni su samo zaposlenicima koji trebaju te informacije kako bi obavili svoje dužnosti. Svi zaposlenici Agencija i poslovni partneri obvezni su poštivati principe zaštite privatnosti.

Ova Izjava o privatnosti odnosi se na prikupljanje i obradu vaših osobnih podataka i korištenje kolačića na web stranici www.contessa-villas.com. Korištenjem tih web stranica pristajete na način prikupljanja i obrade vaših podataka te pohranjivanju i pristupanju kolačića na uređaju. Agencija prikuplja i obrađuje vaše podatke s obzirom na anonimnost i privatnost korisnika i koristi i obrađuje podatke isključivo u svrhu i svrsi navedenoj u ovim Uvjetima.

Agencija pridržava pravo izmjene Uvjeta korištenja u bilo koje vrijeme i neće biti odgovoran za moguće posljedice koje proizlaze iz takvih promjena. Ove će izmjene stupiti na snagu objavljivanjem na ovim web stranicama.

Web stranica www.contessa-villas.com štiti vaše osobne podatke od neovlaštenog pristupa, korištenja ili otkrivanja podataka. Informacije o računalnim poslužiteljima pohranjuju se u kontroliranom, sigurnom okruženju, zaštićenom od neovlaštenog pristupa, korištenja ili otkrivanja.